▲向兰英 受访者供图

■ 深圳晚报记者 周倩

从事家政服务业的职业，今年40岁的向兰英算是“半路出家”。5年前，向兰英从老家来到深圳，第一次接触家政行业。虽然没有从业经验，但她勤学技能、真诚待人，在三餐四季的匆匆流年里不断打磨技艺，把平凡的事重复做，把重复的事认真做，很快就成长为一名优秀的家政服务人员，得到了公司和客户信任与称赞。

洗衣拖地、买菜煮饭、接送小孩……这些细碎的小事几乎填满了向兰英一天的忙碌生活。锅碗瓢盆是她生命的交响，带给雇主一家无微不至的照顾。她用认真负责的工作态度和专业熟练的工作技能，守护雇主家庭的安定和谐，把女性最深沉的爱，奉献给需要她的大家、小家。

真情相待

换来雇主信任和好评

向兰英是湖北宜昌人，2018年随着爱人来到了深圳。“当时来了深圳就直接找了一家家政公司开始培训，拿到了早教证后，正好有客户来面试家政员，我就顺利上岗了。”向兰英说，第一个客户的要求比较简单，主要是做家务和陪老板娘出差。这个客户向兰英服务了一年多，客户对她的工作很满意。

2019年，向兰英跳槽到了阿姨来了（深圳）信息科技有限公司。很快，她遇到了第二个客户，客户有个1岁多的女儿，向兰英主要工作是带宝宝和做家务。没想到在这个雇主家一做就是近四年，至今还在服务中。

一开始，向兰英的角色主要是名育婴师，她的工作包括每天给宝宝做抚触操、做辅食、做早教等。“这是我第一次带宝宝，刚开始做抚触操的时候还有些害怕，怕弄伤宝宝，雇主还一直鼓励我，慢慢就能熟练操作了。”向兰英说，现在孩子已经5岁多了，除了负责接送孩子上幼儿园及兴趣班，她在家更多地是承担家务，帮雇主打理好卫生和做饭。

近四年的陪伴，让雇主女儿对向兰英产生了浓厚的感情。“宝宝和我特别亲，每次和她分开她都会哭，舍不得我，我记得有一年我回了趟老家，因为结果疫情暂时回不来，宝宝每次和我视频通话都会哭着问我什么时候回去。”向兰英说，以心换心，雇主一家也很信任和感激她，一直续约留她在家继续服务。

苦练内功

用知识和技能装备自己

虽然向兰英从事家政服务才短短5年，但她苦练内功，提升技能，并获得多项荣誉：2020年荣获深圳家政服务员职业技能竞赛三等奖；2021年获得深圳市家庭服务业发展协会优秀服务员的称号；2023年获得深圳市五一劳动奖章。

在向兰英看来，深圳的家政服务员队伍越来越年轻，对技能的要求也越来越高，因此必须边做边学，不断提升自己的家政服务技能。“我平时会多看书学习，并在工作中去实践，别人有时间都爱刷短视频，而我关注的是育儿、做饭、家政，每天都会琢磨怎么去提升，如何再进一步。”向兰英说，做家务其实也是有方式方法的，比如不同材质的衣服要用不同的清洗方式，还有家庭衣物的收纳，做饭要充分了解雇主一家的口味，不断地去创新。

对于如何胜任家政服务员这份工作，向兰英总结了四个字：“爱”“勤”“默”“韧”。向兰英解释说，爱就是要热爱这份工作，用心对待雇主；勤是指在雇主家干活要勤快；默是指少说多做，要尊重雇主的隐私和生活习惯；韧是要坚韧，要学会忍耐，有时候家政服务员难免会遇到雇主的误会或者指责，这个时候就要学会忍耐。“我觉得能做到这四点，基本上都能成为一名合格的家政服务员。”向兰英说。

向兰英

职业 阿姨来了（深圳）信息科技有限公司家政员

从业时间 5年

荣誉 2023年深圳市五一劳动奖章

劳模感言 不管从事什么行业，只要认真敬业地去做，都会得到认可。