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25年如一日的贴心服务深深温暖乘客的心

2024-03-2610:33:47 | 2024-03-2614:19:01

■ 深圳晚报记者 苏靖驹

3月22日,由交通运输部会同中华全国总工会联合开展的2023年“最美公交司机”推选宣传活动公布2023年“最美公交司机”等名单,来自深圳市东部公共交通有限公司的陈新华不仅入选“最美公交司机”,更获评为2023年“十大最美公交司机”。

在这条线路上 一干就是25年

1999年,25岁的陈新华成为深圳东部公交的一名驾驶员,一干就是25年。2006年,他被调到公司最繁忙的369线路,每天开两个来回,自此与这条近40公里的长线路结下了不解之缘。

线路长、人口密度大、路况复杂,怎么开好这趟车?这是陈新华最在意的。“我们都严格遵守公司的规章制度开车,不敢有一丝懈怠。”他诚恳地说,“遇到腿脚不好的老年人,乘务员都会主动帮扶,我也会绷紧神经,时刻从车内镜观察,老弱病残孕这几种乘客不坐好不起步。”

开车时间久了,陈新华也熟悉了每一个站点的情况。布吉中学站附近有个铁路市场,许多老年人喜欢早起去那里买菜。到了这儿,陈新华开得更小心,轻起步、慢刹车,做到行车“无震感”。他总跟大家说:“咱们不要着急,慢慢下,保证乘车安全最重要。”

369路车客流量大,但遇到需要帮助的人,陈新华总能细心察觉。一次,3位老年人正准备下车时,车外突然下起了大雨。“大妈,我们车里有雨衣,您们穿上走吧。”陈新华说着,停好车去拿雨衣,帮老人家穿好。“我们这么大年纪了,坐车不花钱,你还送我们雨衣,这怎么好意思。”几位老年人连连道谢。

公交车就是自己的“老伙计”

从业多年,陈新华早已把369路公交车当成了自己的“老伙计”,对车辆也格外爱惜。业余时间,他从未间断学习,专心潜修各类车型的保养维修及故障判断排除技术,某些方面甚至比专业修理技术人员还要了解。

当班的日子里,每天4时30分,陈新华已经准备就绪,照例在发车前对车辆进行三检。“看、听、闻”是他重要的检查方法,车辆声音不对,他都能立刻判断出是哪里出了问题;以前开油车时,有些异味驾驶室里闻不到,他就常常下车来闻,趴在地板上看看车辆是否有漏油的情况,如果有就第一时间报修。

“出于节约的心理,我们用心去观察,能省下很多维修费。打个比方,如果发动机等地方漏油了,提前发现用油封封住,二十几元钱就能搞定,但发现晚了,可能就要花费好几千元钱维修。我就喜欢研究这些,节约成本!”陈新华说。

2016年,369路更换了新能源车,陈新华又点亮了一个新技能——节电。轻踩油门、轻点刹车,减少大油门,不要猛提速,保持起步稳、行车稳、停车稳。

多年来,陈新华都是车队的“主心骨”,其他驾驶员无论是工作上还是生活上遇到了问题,都喜欢向他请教。接力创新,薪火相传,陈新华的徒弟罗建光当上了369线路的新组长,同样获得了龙岗区“双十佳文明公交服务之星”的荣誉。

平时和和气气的陈新华,锻炼起徒弟却格外严格。“车速慢点、开仔细点。”他总是这样叮嘱:“一定要遵守规章制度,乘客的生命财产安全都系在我们身上。”


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