南庄社区小分格网格员上门为居民办理老年证。

本报讯（光明新闻记者 黄国焕 通讯员 许永泉 吴清清/文 记者 李立治/图）近日，南庄社区胡女士因年事渐高、不善操作智能手机而无法线上办理老年证，小分格网格员及时伸出援手，帮助老人排忧解难，用行动诠释了“服务为先、贴心尽责”的工作理念。

当天，南庄社区63岁的胡女士向网格员反映了一件“小事”：随着年龄增长，她对智能设备的操作越发生疏，在日常出行时感到不便，希望能够咨询社区关于办理老年证的问题，享受相应的公共服务优惠。得知消息后，网格员第一时间前往胡女士家中，向她详细介绍了办理老年证的相关情况，并详细告知胡女士所需准备的资料和办理流程。

“居民的小事就是我们的大事。”马田街道相关负责人表示，接下来将加强小分格网格员队伍建设，增强服务意识和工作水平，让小分格服务真正覆盖到每一户家庭，确保居民的每一个合理诉求都能得到及时高效响应和解决。

值得一提的是，除了主动上门服务外，马田街道还有小分格诉求服务站、党群理事会、热线电话、民意速办等多种渠道，随时倾听和收集居民的意见和诉求，努力提升居民的获得感和幸福感。