近日，西乡街道庄边社区新时代文明实践站开展了以“温文尔雅，知书达礼”为主题的社区志愿者接待礼仪培训活动，旨在进一步加强庄边社区志愿者队伍建设，提升志愿服务水平，更好凝聚志愿者力量，活动共邀请35名辖区志愿者参与。

礼仪是我们日常生活中经常能用得到的技能，学会礼貌用语，礼仪手势，对志愿者日常服务群众的帮助非常大。培训开始前，工作人员通过案例分享和互动问答等形式，引导志愿者们学习在志愿服务过程中应呈现的形象、接待礼仪和服务规范等，加深了大家对文明礼仪的印象。

礼仪教学实操分为二个部分，一是指引礼仪教学，二是电话礼仪教学。指引礼仪教学部分，工作人员首先示范怎么为他人做指引：右手握成碗状，身体微微前倾，轻轻地说“请往这边来。”示范后由志愿者与工作人员一同反复练习指引礼仪教学，直到动作标准为止。

电话礼仪教学部分，工作人员示范怎么与他人通电话：首先表明自己身份，然后讲述自己需求，最后礼貌结束通话。示范后让现场活动参加者依次练习电话礼貌用语。

培训结束后，志愿者们纷纷表示受益匪浅，庄边社区将会继续加强志愿者对于服务礼仪的学习，督促志愿者们将培训所学知识融入到日常服务中，进一步提升志愿者队伍形象。

文/凤凰网深圳新闻中心  实习生李庞

通讯员  李振宏 彭芳芳 都广婷