■ 深圳特区报记者 程赞

记者从深圳市消委会获悉，2024年第一季度，深圳共收到消费投诉115033宗。其中，来自315消费通渠道94940宗，来自各区消委会其他渠道消费投诉20093宗。

从投诉行业来看，来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务37592宗，占比39.60%；通讯电脑数码14782宗，占比15.57%。此外，还有教育培训4467宗，文体旅游服务3680宗，餐饮/住宿服务3245宗。

从投诉变化情况来看，来自通讯电脑数码、公共设施服务、服装鞋帽、餐饮/住宿服务、家用电子电器的投诉量同比增长排前五，而金融保险服务投诉量则同比减少；从投诉性质来看，合同类投诉依旧稳居第一，投诉量达到54343宗，占比57.24%，其他则有售后服务投诉达18192宗，占比19.16%。

深圳消费者反映某公众号推出话费充值八五折优惠活动，承诺下单后96小时内话费到账。然而消费者下单充值后，充值金额超过期限却迟迟未到账，也无法联系商家进行维权。

市消委会建议运营商加强对代理商和合作方的管理，公布官方认证的充值渠道，引导消费者通过正规渠道进行充值。此外，建议消费者在充值之前通过运营商官网查看有关话费充值官方授权渠道，选择运营商官方渠道或官方授权渠道充值，以保障资金安全和服务体验。

市消委会建议消费者在接受婚介服务时，勿轻信婚介机构口头承诺，付款前应要求其出具合同，仔细阅读合同内容后再签字，对于婚介服务细节，应提前协商约定并写入合同，妥善保留消费凭证和合同以备后续维权。